Le client
A1 Machinery vend et loue des chariots élévateurs neufs et usagés depuis 1991. L’entreprise est installée à Saint-Mathieu-de-Beloeil, sur la Rive-Sud de Montréal, et sert Montréal, la Montérégie, Laval, l’Ontario et au-delà. Ses clients sont des entreprises : entrepôts, usines, distributeurs.
A1 voulait une boutique en ligne capable de vendre ses unités par Google Shopping, avec le bouton d’achat de Google Merchant Center. Pour ça, Google exige un site qui fonctionne de bout en bout : des pages accessibles, un paiement qui marche et des fiches qui correspondent aux vraies unités.
Le défi
Quand on a pris le dossier, la boutique ne pouvait rien vendre :
- Le site était hors ligne. Le serveur ne répondait plus, donc ni les clients ni Google ne pouvaient y accéder.
- Le paiement ne fonctionnait pas. Une fois rétabli, le passage à la caisse affichait « aucun moyen de paiement disponible ». Aucune commande ne pouvait aboutir.
- Les courriels ne partaient pas. Ni le formulaire de contact ni les confirmations de commande n’arrivaient.
- Les pages produit, panier et caisse n’avaient pas l’image d’A1, et le menu ne s’ouvrait pas sur mobile.
- Les fiches ne correspondaient plus à l’inventaire réel : des photos d’autres modèles, des unités qui n’étaient plus offertes, un prix différent du site principal.
- Tout était en français seulement, alors qu’A1 vend aussi en Ontario et aux États-Unis.
- Le site était lent sur mobile : un score de 67 sur 100 pour l’accueil et de 61 à 77 pour les pages produit.
Ce qu’on a fait
- Remise en ligne. Nouveau serveur, adresse du domaine mise à jour, certificats de sécurité pour le domaine avec et sans « www ». Le site répondait de nouveau le jour même.
- Un paiement qui fonctionne. Comme A1 confirme chaque commande avant l’expédition (des unités de plusieurs milliers de dollars qu’on n’achète pas sur un coup de tête), on a activé un paiement hors ligne : la commande passe, l’équipe d’A1 la confirme. Un vrai processeur de paiement pourra s’ajouter plus tard.
- Google Merchant Center. Balise de vérification du site, flux de produits refait avec seulement les vraies unités, données structurées complètes sur chaque produit (marque, état usagé, politique de retour).
- Courriels réparés en les envoyant par le compte Google Workspace, testés de bout en bout.
- Une boutique à l’image d’A1 : en-tête, pied de page et couleurs sur chaque page produit, panier et caisse, page produit avec un tableau de caractéristiques (capacité, année, moteur, heures), menu mobile.
- Un inventaire honnête. On a comparé chaque fiche à l’inventaire du site principal d’A1 : bonnes photos, bons prix, unités qui n’étaient plus offertes marquées « en rupture de stock », et seulement de vraies unités en vente.
- Une version anglaise complète (produits, catégories, pages, menus) avec un sélecteur de langue et les balises qui disent à Google quelle langue montrer à qui.
- SEO technique : plans du site, adresses canoniques, redirections en un seul saut, maillage interne vers les catégories, sécurité.
- Loi 25 : bannière de consentement en français et en anglais, avec Google Analytics en mode consentement.
- Vitesse : images en WebP, polices qui ne bloquent plus l’affichage, scripts de paiement inutiles retirés des pages produit.
- Huit guides d’achat (cinq en français, trois en anglais), écrits à partir de recherches de mots clés : gerbeurs électriques, inspection d’un chariot usagé, pneus, chariots au propane, batteries.
Les résultats
| Avant | Après | |
|---|---|---|
| Site accessible | Hors ligne | En ligne, sécurisé |
| Passage à la caisse | Aucun paiement possible | Commandes possibles, confirmées par A1 |
| Courriels (contact et commandes) | Non reçus | Reçus |
| Vitesse mobile, accueil (Lighthouse) | 67 | 100 |
| Affichage du contenu principal, accueil | 6,7 s | 1,3 s |
| Poids de l’accueil | 1 063 Ko | 564 Ko |
| Vitesse mobile, pages produit | 61 à 77 | 88 à 91 |
| Langues | Français | Français et anglais |
| Guides d’achat | 0 | 8 |
Les chiffres de vitesse viennent de Lighthouse sur mobile, avec plusieurs essais par page. La boutique est maintenant prête pour l’examen de Google Merchant Center, avec un flux qui ne contient que de vraies unités.
Ce qu’on en retient
Merchant Center juge tout le parcours, pas seulement le flux
Un flux de produits parfait ne suffit pas si le site est hors ligne, si la caisse bloque ou si une photo ne correspond pas à l’unité. Google vérifie le parcours au complet. On commence donc toujours par acheter soi-même, du produit jusqu’à la confirmation.
Une boutique d’équipement n’a pas besoin du paiement en un clic
Pour des unités à plusieurs milliers de dollars, les clients veulent parler à quelqu’un. Un paiement hors ligne avec confirmation par l’équipe respecte la façon dont A1 vend déjà, et permet de vendre en ligne sans risque.
Sur la Rive-Sud aussi, il faut le français et l’anglais
A1 vend au Québec, en Ontario et aux États-Unis. Une boutique seulement en français laissait de côté une partie de ses acheteurs. La version anglaise a ses propres adresses, pour que Google montre la bonne langue à la bonne personne.